公司客服部工作流程管理

公司客服部工作流程管理

293時間:2017-11-21

公司客服部工作流程管理 一、交付流程 1、憑鑰匙領取通知單至服務處辦理交接手續; 2、服務處物管員核對后請業主繳納相關費用、填寫業主聯絡表及補簽相關協議; 3、發放鑰匙和相關資料,業主核對后簽字認可; 4、在工程人員陪同下進行驗房,并抄水電表底數; 5、如有房屋維修整改需要托管鑰匙,填寫鑰匙托管書; 6、在交付驗房單上簽字認可,交接完畢; 7、將業主資料輸入電子文檔并歸檔。 二、鑰匙管理流程 1、鑰匙由專人管…

公司客服部管理制度

公司客服部管理制度

95時間:2017-11-21

公司客服部管理制度 一、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作; 二、負責收集轄區內用戶資料,做好用戶檔案的管理; 三、負責公司服務熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質量,負責與業主/住戶聯絡; 四、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作; 五、負責業主/住戶滿意度調查工作,做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據 的統計分析工作; 六、…

公司保密管理制度

公司保密管理制度

207時間:2017-11-21

公司保密管理制度 一、公司秘密涉及公司的安全和利益,公司及各分公司、小區所有職員都負有保守公司秘密的責任。 二、公司秘密分為絕密和機密。絕密是公司重要的秘密資料,泄露會使公司權益和利益遭受嚴重損失,范圍包括: 1、公司股東、董事會決議資料,重大會議紀要,及重要決定事項。 2、公司的競爭策略規劃及尚未實施的經營規劃。經營項目、經營決策。 3、公司年度預決算報告、審計報告、納稅、統計等各類財務報表。 …

公司辦公用品(設備)管理制度

公司辦公用品(設備)管理制度

83時間:2017-11-21

公司辦公用品(設備)管理制度 一、辦公用品包括消耗品和管理品;辦公設備包括辦公桌椅、電腦及電腦配件、電話機、打印機、傳真機、復印機、碎紙機、掃描儀、投影儀、文件柜等。 1、消耗品指鉛筆、圓珠筆、膠水、大頭針、筆記本、夾子和訂書針等。 2、管理品指計算器、剪刀、訂書機、文件夾等。 二、辦公用品及設備的申購、發放和保管由辦公室統一管理,并以適用為原則。 三、辦公室每月統計辦公用品/設備的購買、庫存及領用…

公司檔案管理制度

公司檔案管理制度

77時間:2017-11-21

公司檔案管理制度 一、文件材料歸檔 1、歸檔范圍 凡是公司及各分公司、小區經營活動中直接形成的具有保存價值的文件材料都應定期歸檔保存在公司檔案室。 2、歸檔時間 對公司規定應當立卷歸檔的材料,必須由檔案形成部門按規定收集、整理后,定期移交給本單位檔案室及檔案工作人員進行集中管理,任何部門或者個人不得據為己有或者拒絕歸檔。 1)文書文檔(包括統計檔案以及業務部門形成的檔案)。 2)會計檔案先在財務部門保…

公司合同管理制度

公司合同管理制度

69時間:2017-11-21

合同管理 一、總則 1、公司各部門及下屬小區對外簽訂的各類合同適用本制度。 2、合同管理是企業管理的一項重要內容,搞好合同管理,對于公司經濟活動的開展和經濟利益的取得,都有積極的意義。各公司負責人、法人委托人以及其他有關人員,都必須嚴格遵守、切實執行本制度。各有關部門必須互相配合,共同努力搞好公司以“重合同、守信譽”為核心的合同管理工作。 二、合同的簽訂 1、簽訂合同,必須遵守國家的法…

員工禮儀與行為規范管理

員工禮儀與行為規范管理

100時間:2017-11-21

第二章 員工禮儀與行為規范管理 一、儀表 1、工作時間員工必須著裝整潔得體和佩戴工作卡。 2、男職工不留長發和胡須,女職工化妝淡雅得體,不戴夸張飾品。 二、禮儀 1、接聽電話應禮貌親切,來電接聽時應主動說:“您好,××物業”,掛電話時應先等對方掛斷后才放下。遇接電人不在時,代接人應主動要求對方留言(對方詳細姓名、電話、來電內容等)并及時轉達。 2、遇公司領導宜主動招呼迎讓,同事之間…

員工行為準則

員工行為準則

102時間:2017-11-21

員工行為準則 為提升員工素質,樹立企業形象,提高企業管理水平,打造中鋼吉電公司核心競爭力,制定本準則。 第一條 員工禮儀行為準則 (一)儀表端莊、整潔,精神飽滿,舉止大方,言談文雅,禮貌待人。 (二)公司內以職務稱呼上級領導;同事間以職務、同志或名字相稱。 (三)工作場所的服裝按著裝管理規定執行。 (四)參加會議:準時到會,認真記錄,不“睡會”、不私語、不吸煙、不隨意走動、不使用通訊工具。 (五)…

在追求卓越管理的過程中,核心就是文化的更新與變革

在追求卓越管理的過程中,核心就是文化的更新與變革

79時間:2017-11-20

46、我們的員工都感覺需要被愛。沒人能堅強獨立得不需要別人喜歡他,不過管理者一定要在工作地點尋求尊重。一個絕對要得到愛的人將永遠無法有效地執行工作。 47、做一個領導人,要把你的時間和精力擺在下面3件事情上面:第一,思考你的決策;第二,計劃你的工作;第三,把員工教育好。這樣,您才會輕松! 48、人不能完全被動的工作,要煥發主動精神或主人翁精神,有創造性的工作,而要做到這一點僅靠制度是不行的,必須要有新的價…

企業只有良好的管理才能吸引住最優秀工作人員

企業只有良好的管理才能吸引住最優秀工作人員

76時間:2017-11-20

36、 經營就是超越,管理就是平衡,在新的平衡基礎上,不斷打破現在的平衡,然后走向新的平衡,平衡的企業才是優秀的。XX與您分享 37、企業負值原因:一無謂負擔二缺乏財務規劃三不會用互聯網絡系統四過重營運成本五龐大人事開支六過大庫存七低效率作業系統---張錦貴分享! 38、一個企業對員工的嚴格要求,是為了幫助員工自覺養成容易成功的習慣。疲塌的工作、渙散的紀律,會像慢性毒品一樣,讓您的企業建立在沙灘上,漸漸地傾…

人力資源管理與企業發展來說是命脈

人力資源管理與企業發展來說是命脈

84時間:2017-11-20

26、送您讓您更輕松有效經營企業的黃金七點法:1.事無巨細抓起點2.加大力度推突破點3.及時出手扭轉折點4.上司客戶關注是熱點5.清醒頭腦看盲點6.加大力度解難點7.小心隱患是薄弱點…XX與您共勉 27、企業的核心競爭力就在于執行力,沒有執行力,一切都是空談。執行力決定企業的成敗,任何企業的失敗都是執行的失敗,任何企業的成功都必然是執行的成功。XX與您分享! 28、學習心得與您分享:什么是健康的企業?效益、市場、…

管理智言:目標并非命運,而是方向

管理智言:目標并非命運,而是方向

118時間:2017-11-20

16、 思想需要有創意,對于成績斐然者,需要給予新的挑戰。利用評估的機會選拔人才,讓他可以為企業做出更大的貢獻。下的表現就像一面鏡子地反映出你作為領導者的工作能力。按照不同的情況,選擇相應的對策,才能確保你的團隊成員有最佳的表現。 17、 高效的領導者都意識到,領導能力最終的考驗就是能獲得永久的成功,而這就需要不斷的培養未來的接班人。早上好! 18、 每隔三年我們都要好好審視一下幾年來取得的成績,任何一成…

安徽牛车水集团官网 環保科技

讓清潔變得簡單經濟!行業專家在線為您解答

免費咨詢